Penerapan Strategi dalam Upaya Mempertahankan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Melalui Pemanfaatan E-Commerce

Abstract

Saat ini dihadapi oleh perkembangan zaman yang kian serba instan, bahkan transaksi jual beli tidak perlu repot untuk memeriksa bahan atau kondisi yang akan dibeli. Saat ini semua serba canggih dengan menggunakan platform e-commerce. Persaingan yang ketat secara offline mengharuskan banyak usaha berkecimpung di dunia bisnis online melalui platform e-commerce yang tersedia. Penjualan terus meningkat karena memanfaatkan platform e-commerce tersebut. Tetapi tidak sedikit pula pelanggan yang kurang puas atas kinerja, pelayanan ataupun produk yang mereka miliki. Hingga hal ini membuat para konsumen beralih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi apa saja yang diperlukan untuk mempertahankan konsumen, dan dampak apa saja yang timbul dari tiap-tiap strategi yang akan digunakan. Metode yang digunakan pada penelitian kali ini adalah menggunakan metode kajian kualitatif dengan studi pustaka sebagai pendekatannya. Sumber data berasal dari publikasi kepustakaan. Teknik pengumpulan data yaitu pengumpulan data sekunder seperti artikel, media online, dan data-data pendukung lainnya juga menggunakan analisis deskriptif. Hasil yang didapat dari penelitian ini yaitu strategi-strategi apa yang perlu diterapkan dalam upaya mempertahankan bahkan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, sedikit perusahaan yang lebih memilih mempertahankan konsumen lama dibanding hanya terus mencari konsumen baru tetapi tidak menjaga konsumen yang ada. Kebanyakan hanya ingin terus menambah konsumen baru, tanpa mengetahui mengapa berangsur-angsur konsumen lama mulai beralih dan mencari pemasok baru. Apalagi dalam jangka waktu panjang, situasi pasar terus berubah, banyak pesaing baru yang akan terus memiliki inovasi-inovasi baru. Dan untuk mempertahankan diri dalam situasi pasar seperti ini, perusahaan pasti memerlukan strategi-strategi untuk mengantisipasi hal tersebut terutama dalam menjaga loyalitas kepuasan pelanggan.